当前,行业的转型升级正在如火如荼地进行,但是对于如何推进行业的转型升级,业界还有一些争论。笔者也结合天津天房物业管理有限公司(下简称“天房物业”)近年来在转型升级方面的实践谈谈行业应如何转型升级。
提高在管质量延伸现代业态，呈现转型升级良好态势
    随着经济社会发展进程的不断加快，物业管理行业已经渗透到社会经济的各个领域。传统物业管理形态已不适应经济社会快速发展的步伐。近年来，园区经济、会展经济快速发展，大型城市综合体、大型交通枢纽、文化体育场馆、超高层建筑、旅游地产、度假休闲产业设施、养老产业设施、市政基础设施等新的物业形态快速崛起，为传统物业服务向现代服务业转型提供了丰富的实践空间，也为物业服务企业的发展提供了调整结构、延伸经营、积累经验、进军新领域、开拓新市场的广阔天地。
    因此，笔者认为向现代服务业转型升级不能等、靠、要，而在于如何突破传统思维束缚，如何把现有服务领域做大，如何扩大市场占有份额，迎难而上，抓住机遇、调整策略、加快发展步伐。同时，在向现代服务业转变的过程中，要提高主动服务意识，提供质价相符的服务；要增强诚信服务意识，使业主明明白白享受服务；要增强品牌创建意识，不断提高业主满意度；要增强延伸经营意识，提高服务边际收益。
    十几年来，天房物业按照企业发展规划，在市场拓展上，在优化业态结构上，抢抓先机，而且实现了从数量型增长向质量型增长的转变，管业类型从单一住宅项目发展到现在为大型城市综合体、文化产业、科技产业园区、创意园区、工业园区、教育产业、高端商务楼宇等多业态提供物业服务，形成了集合各类业态管理模式于一体的物业服务体系，实现了企业社会效益和经济效益的快速提升。
运用现代化科技管理手段，拓展物业服务技术革新平台
    随着近几年互联网、物联网、云技术、电子商务技术的迅猛发展，物业管理行业的服务范围也不再拘泥于传统意义上的清洁绿化、设备养护和安防服务，而是逐渐以高新科技为有力工具和支撑，迅速渗透到业主生活的方方面面。因为没有哪个行业能像物业管理行业那样如此接近客户，许多与此有关的技术将会在社区和物业服务企业的日常业务中得到应用。如云技术所构建的“云平台”，将使得社区资源、设备信息、业主信息库得到很好的整合、记录和分析，使物业服务真正走向智能化时代。物业管理APP，使用移动终端的业主可以下载一个物业服务的应用软件，通过这个软件，业主可以随时获取物业费的收缴、公用设备设施维护、物业服务企业公告等相关信息。设备实现管理智能化，当小区设备设施密集化到一定程度时，人机网络化操作将成为设备设施维护的常态，每台设备都有自己的IP地址，其运行情况均会被随时掌握。
    多年来，天房物业始终跟随着现代化发展的脚步以促进企业的转型升级，用现代新技术改造传统物业服务。在日常管理方面，天房物业通过大量投入使用信息化智能管理系统、楼宇自动化系统、安全监控系统以及立体停车系统、自动计费系统实现了对传统管理的技术更新，大大提升了科技含量。在物业服务方面，天房物业紧紧抓住信息技术这一突破口，将服务创新与技术创新有机结合。2005年，天房物业与专业软件公司合作，共同研发量身定制适用于本企业的物业服务信息系统并全面运行，并且每年都会根据企业发展的需要不断研发改版升级。天房物业还注重与业主沟通平台的建立，推出了基于网络的客户服务端PDA手持移动系统。客户的需求可以通过PDA随时随地传递给服务中心，并及时分配给各专业人员完成，实现了时时服务，时时监控处理，开拓了服务革新的新平台。
以满足业主多层次需求为主导，促进服务产品升级换代
    物业服务在做好物的管理的基础之上，应加强对人的服务，以满足他们多层次的需求为主导，促进服务产品升级换代，实现服务模式因需而异、随需而动。因此，物业服务企业要准确把握业主不同的需求，超前构建相应的服务模式，提供专业到位的服务举措，以达到人们居住舒适、工作舒心和体验美好的目标。
    如在业主装修过程中，天房物业为业主提供装修设计咨询、室内软装饰设计咨询，工程人员则为业主提供水、电系统改造设计服务等。业主入住后，天房物业为业主提供各类生活代办“一站式服务”，体现服务的全程化；公司还根据业主需求提供“特约服务”，如钥匙托管、代租代售，体现服务的个性化；利用夜间和低峰进行“零干扰服务”；根据高端客户群工作特点提供“错峰服务”，体现服务的人性化。     同时，天房物业还进一步细分业主群体的特点和爱好，构建“业主个性价值模块化服务”，分模块记录他们的习惯或需求，构建服务层次多样性、多元化的园区生活服务体系。
深耕房地产产业链新价值，超越传统管理服务层面
    如果将物业管理的资源价值挖掘看成是横向资源拓展，那么对房地产产业链价值的发掘就是纵向延伸。物业服务企业在房地产产业链上的价值发掘存在明显的先天优势，围绕这种优势，我们可以整合和贯通房地产产业链价值，从而实现房地产咨询顾问、营销代理、房产经纪，以及物业服务、商业地产运营管理的价值贯通。可以想象，资产管理模式的引入将成为物业服务转型升级的主要内容之一。在房地产开发前端，凭借对各类资源的深度掌控、对业主需求的深入分析，我们能够对开发商提供专业的物业管理顾问咨询和商业规划建议；在房地产销售阶段，我们能对开发商提供专业支撑、资源支撑和品牌支撑，进行专业的营销策划及招商代理；在房屋交付使用后，我们能对开发商提供项目的售后维护和品牌维护，对业主提供房产评估、房屋托管、房产置换、代售代租等房产经纪服务。物业企业将充分发挥一个资产经营管理公司的作用，提高物业管理在房地产产业链条的全程运营能力，进而超越传统的管理与服务层面。
    天房物业在接管天津市文化中心图书馆项目前，在工程尚未竣工阶段提前介入，就设备选型、设备节能、内部布局等方面为开发单位提出了合理化建议并被采纳，大大提升了场馆投入使用后的运营效能。我们在搞好物业服务的基础上，还致力于在房产经营管理、楼宇租赁经营、房地产开发、房屋居间业务、社区供热、市政基础建设工程等产业链条中进行探索。实践证明，“一业为主、多业并举、相辅相成、竞相发展”是物业管理企业的转型之路。
构建物业管理集成商模式，为行业转型发展注入新生机
    从社会分工细化、服务专业深度、科学的成本控制等方面来看，物业服务集成商模式不仅是物业服务企业突破转型发展瓶颈的应时之举，也是实现物业服务企业集团化、品牌化发展的一种好方式和突破点。在向物业管理集成商转型的过程中，物业服务企业要跨越前期对外市场化“外包”这一步，通过商业和物业资源伙伴引进，树立合作共赢理念，以及培育合作伙伴的胸襟，形成稳定的战略合作伙伴关系，为行业转型注入新生机。物业服务企业自身还可以充分吸收专业化运作模式与管理细节，通过经验吸纳、核心人员引进等方式自行组建专业化公司。几年来，我们根据企业发展的实际情况，分别成立了绿化中心、维修中心、秩序维护中心、弱电维修中心，在承担起企业内部服务的同时，也向外部延伸服务，拓展经营领域，实现运营能力提升。
    实现行业的转型升级需要勇气和智慧，需要胆识和路径，需要毅力和坚持。我们有理由相信，只要我们不断致力于行业转型升级的探索和实践，就一定能在服务经济社会和社会民生方面有更大作为，为行业迈向新纪元，建设美丽中国，实现“中国梦“贡献一份力量。